(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似合谋罚款，退货运费不承担等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品质量问题退货运费商家不承担 运费已退回

　　刘女士于5月6日在拼多多买了两件男T恤，订单号:170506-354070704002868。

　　到货后发现这两件T恤做工粗糙，走线不平不直，穿上皱皱的，其中黄条纹的领子脱线，绿条纹的有很明显的跳线。于是就与商家联系要求退货，商家同意了。之后按商家的要求退货，退款原因里填的是其他，但其实是质量问题。我把T恤寄回后，商家把货款退给我了，但是她没退运费，按规定和商家的承诺，因商品质量问题造成的运费是应该由商家支付的，但是经过多次交涉，商家拒不退运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮消费者办理退回运费。

　　案例二：“拼多多”商品质量问题退货运费商家不承担 运费已退回

　　冷女士在拼多多购买衣服，订单号:170516-335084283522439。

　　购买回来的衣服有质量问题，商家表示让我自己先垫运费，等他收到退回的衣服就把运费退回给我，于是我申请了退款，并自己垫上10元运费给商家寄回去。商家收到货就把衣服的费用退给我了，称运费会有人给我退款，一直等了好几天商家也不回复也不退运费，于是我联系拼多多官方客服，客服说他们会处理，又让我等，于是我又等了几天，还是没有回应，我觉得拼多多商家没有诚信，平台也没有好的监管，虽然钱不多，但是却让消费者有一种被欺骗的感觉。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮消费者办理运费退回。

　　案例三：“拼多多”商品质量问题 商家无故取消退货申请 已退款

　　袁先生于5月7日在拼多多平台买了2个蚊帐，订单号: 170507-354321066881642。

　　5月11日收到货物后，在家安装时发现支撑杆掉色，满手全是银色，其中还有一个支撑杆是坏的，当天晚上就和拼多多客服联系，要求退货，商家告知如何申请退货以及退货地址，当晚申请退货成功。18号退货已签收，21号却还没退款进账，进拼多多app发现商家将退货申请取消了，再次联系商家，商家表示索要快递单号，发给商家后，23号商家表示后台工作人员会处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮消费者办理退款退运费。 

　　案例四：用户称“拼多多”退店保证金不退 商家已收到保证金

　　杜女士是拼多多的一名商家，订单号:pdd1195318882。

　　开店时通过银行卡2872的尾号支付宝付款1000元保证金，拼多多后台商家显示保证金退款完成，但是我的支付宝、银行卡没有收到1000元的退款保证金，联系客服商家也不理睬。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，5月18日已经打款，电联商家表示已经收到。

　　案例五：“拼多多”漏发、错发商品不处理 已退款

　　唐女士于5月18日在拼多多店铺购买一套28元棉麻龙袍套装，订单号:170518-439439381122131。

　　5月21日收到货后发现卖家发错货而且只发了一件无图案的衣服，我立刻联系卖家客服，并拨打客服电话均无人理会，发起退货退款后，卖家第二天拒绝退货退款申请，卖家表示只补给我8元差价，货物不要寄回去，我不可能留下一件自己不喜欢的次品衣服，这件衣服中间一块褪色了值20元？

　　卖家之前这套正确的衣服拼团价28元，现在调价为38元一套，错发给我一件不对的次品衣，就因为这些原因所以打算只补差价8元给我，于是我又想与卖家客服沟通协商，可是卖家依然不理会，我只有介入拼多多平台客服，没想到介入平台客服，客服依然有点爱理不理，问题几乎都不正面回答，一直要我等，换了三个平台客服，说的话几乎雷同，昨天说上报给了专员，5月23日还没消息。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者办理退款退运费。

　　案例六：“拼多多”扣押商家货款 退店难 店铺售假属实

　　张先生是拼多多的一名商家，订单号：88710。

　　拼多多平台私自认定商家商品有问题，要求出具假货证明遭拒，并冻结商铺所有货款与押金，不给予退店。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实该店铺闪迪内存卡售假情况属实，商家拒不承认，目前正在处理中。

　　案例七：“拼多多”冻结商家资高达金52万 虚假发货属实

　　苏先生是拼多多的一名商家，订单号: 92715。

　　2017年5月11日，我们在拼多多报名九块九特卖的活动，也在当天拼多多有三个内部小二先后联系我要让我的产品上活动，小二要求我寄样，另外一个小二已经跟我说先不上了，我们以为先补上了就没有准备库存。到了第二天，小二就马上帮我们上了活动，这三个人都是拼多多集团的运营小二，有计划的套取我们产品的库存量，然后让故意通过寄样还有先不上活动等话语让我们没有做好库存的情况下把我们的产品推上了活动首页，销售量巨增，从而导致我们在没有准备的情况下库存不足，根据他们设定的发货规则对我们进行巨额罚款，这个是一起有计划的合谋诈骗事件，导致我们被罚款33720，冻结资金52万多。  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实，目前正在处理中。

　　案例八：“拼多多”不退保证金回复：处理中

　　方先生是拼多多的一名商家，订单号：pdd1809931118。

　　我用自己名字注册了一个拼多多商家账号，由于没有时间尽力精力有限注册好了没上过宝贝。准备把店铺的保证金退回来不开了。然后提交了退店申请，绑定银行卡为尾号6670的中国农业银行，退店保证金2000元也是退到这个银行。几天好退店成功，查询资金信息，完全没有2000元的任何转账记录。打电话给拼多多电话客服，客服告诉我发邮箱到他们的退店工作人员。

　　发了邮件也关注了他们的微信公众号，几天后他们邮箱回复说5月19日已经退了保证金到我建设银行尾号6670的卡，我查询我农业银行尾号6670的卡发现5月19日前后都没有交易记录。我没有建设银行的卡，在转账的时候都标明了相关的开户银行地方是在哪里，根本不会转错的。相关的截图我都已经保存，发到他们公众号客服，客服回复说明了情况之后没有回复，邮箱无回复。店铺状态显示退店成功我也什么都查不到了，打电话给他们客服，客服说退保证金需相关部门核实和他们没有关系，之后一直没有回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示目前正在处理中。

　　案例九：“拼多多”无故冻结商家多个店铺资金 虚假发货属实

　　 冯女士是拼多多的一名商家，订单号：92715。

　　 5月11日，我们在拼多多后台报名叫九块九的活动，当天，拼多多3位内部运营小二联系上我，其中一个要求我寄样，另外一个叫跟我们询问了商品的库存，我和他说了库存还不足先不上活动，该小二也同意了。接着是第二天，他们就直接把我的商品上了活动，而且排名很靠前，导致销售量巨大，在我们的库存不足的情况下导致发货不及时，我们也马上追加了工厂，高价雇佣工人追赶货源，但是销量实在是巨大，每天出七八千件衣服，在人手和货源不足的情况下实在没办法全部在规定时间内发出，但是我们已经尽力了，基本上只有一小部分货晚发了几小时而已，而根据他们平台的霸王条款发货规则，我们被罚款33720元，冻结资金五十多万。

　　我们怀疑这是一起有计划的诈骗事件，我们知道没法按照规定发货的情况下也紧急通过各种方式询问了这几个运营小二，至今没人回复，并把我们拉黑了，并且现在冻结了我这个店铺和其他2个关联店铺的资金也冻结了，3个店铺资金冻结现在已经超过六十万元。此次事件每个运营的聊天记录我们都有保存，希望相关部门能够认真核查清楚。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名虚假发货情况属实，目前正在处理中。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）