(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称商品维修一个多月未果，换货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于3月23日在1号店买了一台格兰仕微波炉，订单号：12416750435440。
3月24日收到货，期间用了两到三次，到4月10日左右就坏掉了，打电话给1号店客服电话，客服以“超过15天退换货日期为由”不让退换货，让我自己去找格兰仕售后。给格兰仕打电话之后过了几天格兰仕派人来修，查看了后说有个配件坏掉了，说要去调货。直到5月21日，已经过了一个多月，格兰仕从未主动打电话过来告知进展，我们打过几次电话过去给格兰仕客服，客服依旧是标准的回复：我去帮你查下。我让他主动打电话过来告知事情进展。格兰仕客服称系统有点问题，需我们打电话过去咨询。
5月21日有个维修人员过来了询问微波炉上次是什么问题？这个维修人员把机子拆了，弄了半天说还缺个配件，下午6点之前再过来。到了晚上7点多，他来后拆了半天还是拆不开，就把机子抱走了。我买台微波炉，结果一直无法使用，格兰仕维修人员花了一个多月都没有修好。我要求换台新机能立刻使用，1号店拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，1号店表示已联系消费者致歉安抚，因商品购买至今已超出退换货时效，建议消费者联系格兰仕售后进行质保，现在在保修范围内，消费者认可。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
