(电子商务研究中心讯) 2017年6月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉，称恶意罚款、不退保证金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：恶意罚款
王小姐称是拼多多商家，5月29日的订单，当天夜里打印，因为3号是端午节要早早的打包完货准备过节，邮政快递30号下午14.30分来收货，当天因为端午节的原因，不分工人没上班，有180件没扫描发走，到31号下午才发走。
6月1号收到平台信息，说虚假发货180单罚款10元X180，共1800元，并且屏蔽店铺3天，降权。
找拼多多客服了解，说系统判定了虚假发货，必须处罚，当时也讲明了原因，他们只说触犯规则了必须处罚。相关单号为210944。
对此，拼多多回复称经核实虚假发货情况属实。
案例二：压制商家货款不给提现
盛先生称是拼多多商家，店铺名称瓜瓜家居。之前由于缺货导致发货延迟，被平台判定虚假发货，不给提现15天。
但是处罚时间是到5月22日到5月22日之后该平台一直不给提现，联系客服一直打太极。
对此，拼多多回复称经核实，该店铺虚假发货订单至今未处理完。
案例三：未经允许私自给上活动后处罚
洪先生是拼多多商家，他表示报了平台的活动，运营来找我，但是运营提出来的活动价格比我报名的价格低了一半。
我就询问运营有没有其他活动位置可以上，他让我报个产品给他，我就发了一个产品给他，问他这个能不能帮我上个指定价格的活动，他就没有理我了，我们也没有就相关活动聊下去了。
直到几天后，我突然发现我的产品在未经我同意的情况下给运营私自给我上了低价秒杀活动，也不通知我们活动日期，导致我们来不及准备货源、人手，延误了发货时间。最后又以虚假发货的名义，来处罚我们。相关单号为51794。 对此，拼多多回复称经核实该店铺虚假发货属实。
案例四：不退押金
万先生称注册拼多多要求交2000押金才能上图，后未在平台交易要求退店，但他们有银行卡错误为由，拖延押金不退还。相关单号为pdd2345133136。
对此，拼多多回复称经核实，该店铺名：尖叫声声精品女装，银行信息错误被驳回，退店专员通过qq告知商家修改，现已重新提交退店申请。
案例五：压制商家货款不让提现
王先生称是拼多多商家，5月23日晚接到拼多多电话我说我在他们平台卖的一款被子被他们部门人员购买测量尺寸短了了3cm(买的200X230cm被子)，按照平台规则(货不对板)处罚3月9号到4月10号订单每单补偿客户5元，共计2W多元钱处罚！
我反问客服他们如何测量的？是否从被子中间正常测量，因为被子是抛货，不是纸张可以量的非常标准，被告知他只是通知我一声，不负责测量问题等问题。如果不认同可以申诉，我说我要申诉，他联系说稍后会有申诉部门人员联系我。
等到今天6月4号也再无任何拼多多人员联系，5月26号提现账户货款金额一直显示等待审核(正常24小时处理完毕)，5月27号，5月29号，5月31号，6月2号都有提现货款金额，但是一直都是等待审核，提现货款金额共计：41100元到6月4号一个提现都无到账。
咨询同行朋友均有提现到账，拼多多这样无故不讲理由私自扣押我们商家货款属于不正当行为，也无站内信或者其他方式通知就这样不让提现，联系商家客服热线一直无法接通，店铺号为7195。
对此，拼多多回复称经核实，该店铺蚕丝被货不对板，商管专员暂未收到商家举证资料。
案例六：退店不退保证金
徐小姐称是拼多多商家，5月14申请入驻拼多多开店，5月17日通过支付宝提交了2000元的保证金，开店到26号并未成交一单。由于我只是晚上有时间打理，便打算退店把保证金取出，于是我在拼多多平台申请了退店，但是总是被驳回，让我上传所谓的支付宝打款凭证。
我便给客服打电话但客服一直接不通，我又给拼多多商家客服不停的留言求解，他回复按照他的步骤申请，我告诉他电子收据里根本就没有收据，还有申请退店时跳出的支付宝打款账户根本就不是我的，我怎么申请通过。
我把所有的步骤都截图上传给他了，他便又给我一个邮箱，让我自己发邮件询问，邮件发出后收到回复让我加一个qq，我便把情况跟他说了，所有的材料包括支付宝号，交保证金的时间，流水号还有不存在的收据提示都截图给他了，但没有收到回复，希望拼多多能够尽快给我退店并返还保证金。相关单号为pdd2103416787。
对此，拼多多回复称经核实退店信息错误被驳回，退店专员通过qq告知商家修改。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/若贝）
