(电子商务研究中心讯) 2017年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉，称虚假发货、疑似售假、退款迟缓等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：虚假发货
胡先生称6月1日在小红书官方APP购买JVC行车记录仪，订单号为49628116428662263。
当天下午再次打开APP查看时发现交易已完成，但本人根本就没收到任何快递。
查看物流信息显示快递是5月29日从郑州登封发出，5月31日在宁波余姚新新工业园区被签收，而我的购买收货地址是重庆市巴南区。客服第一次联系后没有得到处理。之后再也联系不上。
案例二：退款迟缓
吴小姐称5月29日拒签了小红书的快递，订单号为49585375496927171。
快递为利尻昆布天然植物染发膏，小红书仓库于5月30日15：09：54签收了本退件快递，小红书的官方条例是仓库将在收件后的一个工作日内审核，钱款会在三个工作日内原路返回买家支付账户。
本订单已经超出了承诺的解决日期，并且联系小红书方面拒绝解决，只是让我等待。
案例三：私自取消订单
林小姐称在小红书购买限时折扣物品，订单号为49650646152223421。
买完第二天网站取消了我的订单，询问客服回复让我重拍。限时折扣已经过了，我认为这是网站的销售手段，虽然网站退还了我所有金额，但我存在一定损失。
案例四：不提供7天无理由退货服务
杨小姐称5月29日在小红书APP购买一条黄芸芸品牌的一件连衣裙，金额595元，订单号为49603943934689627。
6月1日快递到货，在试穿时发现由于裙子本身面料问题非常扎皮肤，导致皮肤又红又痒，根本无法正常穿着。到货当天联系小红书系统客服，反馈申请做退货处理。但客服反馈，该商品无法退货只能换货，询问为何7天内无法退货的理由，对方客服并未答复。
案例五：虚假发货
王先生称5月29日在小红书APP购买一台SKG原汁机，订单号为49602475892858497。
第二天就显示发货,而且有运单信息韵达快递3101295639341。直到6月2日都查不到物流，6月1日联系网站客服，回复"已经发货了,请耐心等待"，第二天我又查了信息依然没有信息。联系在线客服和电话客服都没有人回复。
案例六：疑似售假拒绝退货
徐小姐称5月25日在小红书购买一瓶日本的黛珂精华液，价格798元，订单号为49568854911679336。
收到货后发现与我之前在日本专柜购买的存在很大差别，瓶身有划痕，文字印刷排版不同，精华液浓度也不一样。这瓶精华我用了一年多，从没见过这么里面的精华液这么稀的。
客服拒绝退货，不承认他们的质量有问题，并且一直拖延拒绝退款。
案例七：货品发错无法换货
曹小姐称在小红书购买2瓶指甲油，订单号为49442737286834317。
小红书给我寄来的颜色不对，申请售后换货之后，第二次给我寄来的颜色依然不是我买的颜色。
申请了一次售后之后，在小红书app上无法申请第二次，因此联系了在线客服，在线排队了几个小时之后，客服给出的答复是会帮我联系商家，叫我2-3天内保持手机畅通，等商家来联系我。
至今已经一个礼拜了，既没有小红书方面的售后联系我，也没有甲油商家方面联系我。再想找小红书的在线客服，在线排队都排不上了。
案例八：倩碧黄油疑似为假货
陈小姐称5月26日在小红书购买倩碧黄油，订单号为49575143661863275。
之前就一直在用倩碧的，看到小红书打5折就买了一盒，结果回来外包装和专柜品完全不同，不仅包装劣质，印刷气味重，连产品都有浓烈的化工气味。
小红书客服回馈说不同时节为由拒绝承认是假货，还以我打开了产品为由不予退款退货处理。直接无视我信息，反应信息耗时一天回复寥寥无几。
案例九：私自修改优惠券
孙先生称在浦发银行的活动中得到了小红书的100元优惠券，之后我下载APP注册了小红书帐号，兑换了优惠券，兑换完我看到优惠券是显示适合购买所有商品的，可我今天想下单买东西时，发现优惠券被小红书私自改为只能买自营商品了，打电话给小红书客服没人接，问在线客服又半天没说话。订单号为49637879518640442。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/若贝)
