(电子商务研究中心讯) 2017年6月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉，称售卖临期保健品、久未到货不能退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：售卖临期保健品
赵小姐称今年2月16日在丰趣海淘购买“新西兰Thompson's汤姆森天然维生素C片”，订单号为3201702161200106588。
经过长时间等待，收到货时候已经是5月2日，发现产品竟然在同年7月过期。要求丰趣给与退货，但是丰趣竟然以页面与提示即将过期为由拒绝。
我的投诉是：1、购买时并没有看到类似提示，或者就是提示太小，根本就是忽略
2、6月6日再次在他的网站上查这个产品，有了提示，可是距离过期只有24天了，现在销售的产品+进关时间远超保质期，这种商品也可以销售？
3、保健品的食用者都是老人或小孩，国家是否有对此的相关规定进行保护盒限制？
案例二：久未到货 不能退款
罗小姐称5月17日在丰趣海淘订购荷兰美素奶粉一段白金版12罐，订单号为3201705171800121761。
订单从5月24日后一直显示延误，与客服沟通两次，均让我耐心等待，称10-15工作日后未收到货可以退货退款。
现在奶粉订单依然如旧的延迟状态，一段奶粉只能6个月前宝宝食用，再延误下去，奶粉到货也没用了。
我只能申请退款，但丰趣发短信息称退款申请审核不通过。丰趣海淘未能在承诺的10-15个工作日将货品送达。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/若贝)
