(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称个人信息被盗用在支付宝上的来分期借款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹先生是来分期的一名用户，订单号：170321193131173087。
5月24日查询芝麻信用时无意发现芝麻信用分降低了，原因是我有一个负面记录，我于2017年3月21日在支付宝的来分期借款一直没还。大概一个月前一直有自称来分期的人打电话让我还钱，说我在他们平台上借款购物了，态度非常恶劣，问题是我根本不知道这个公司，不可能在他们网上借款，所以把他们当骗子拉黑了。
5月24日发现问题之后给芝麻信用打电话，告知事情的过程，他们称只提供一个平台，来分期是正规的公司，在工商局有备案的，让我联系来分期处理，我打来分期的电话告知目前我已经欠款5476.39元，时间是从2017年3月20日开始骗子购买了手串、眼膜，取现200元、800元和买了一个天梭手表等，然而支付宝上根本没有显示有借款进来。来分期说让我报警，才能处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示该用户称非本人借款，建议客户找支付宝报案，目前核实嫌疑本人或者熟人操作，已经建议客户提供相关立案证明暂停催收。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
