(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称货不对板、虚假发货等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”商品货不对板 退货运费不承担

　　王女士在小红书上买了一双鞋子，订单号：49494847865575313。

　　在购买之前已经参照商家提供的鞋子尺码信息，收到鞋子后发现鞋子的尺码与商家提供的信息严重不符，所以想退货，与客服沟通，客服的态度很不好，我认为这个是因为商家的失误导致想退货，运费应该是商家承担。

　　案例二：“小红书”虚假发货 客服不解决问题

　　周女士在小红书上面购买商品，订单号: 49558735204374670。

　　下单后东西没有收到，却显示已经签收，联系客服后客服表示需要排很久的队，排到之后客服没解决问题就直接关掉了咨询页面，没有解决问题的诚意，客服没有工号或代号显示，服务态度及其恶劣。

　　案例三：“小红书”疑似任意取消订单 拒绝发货

　　朱女士于2017年5月26日在小红书app购买了一个女士手提包，订单号: 4958038940875520。

　　27日，平台以价格标错为由，在与我协商没有达成一致，没有经过我同意的情况下强行取消订单，拒绝发货。

　　案例四：“小红书”未发货物 申诉无果

　　白女士于4月1日在小红书购买了1618元的蒂芙尼项链，订单号: 49104916871082552。

　　5月4日收到货后发现只有空盒没有货，多次联系客服后迟迟没有答复，说要与商家核实，催促多次没有结果，直到5月26日再次联系客服后，答应两天内给答复，27日中午来电话，态度强硬，只说他们核实过商家发货，他们的最终处理结果就不管了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)