(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉，称商品未发货，联系不上客服。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于5月23日在达令网站上买了贝德玛卸妆水，订单号：171424385400001。
物流显示是1-3天郑州仓发货，可是今天已经是27号了，网站订单迟迟未发货，也不能修改地址，联系客服电话，却一直说正在为我转接人工客服，可是转接了4、5分钟都没人搭理。订单没发货，不仅耽误事情，而且客服根本没人回应，订单也不能申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，对此，达令表示订单已关闭，首付预计今明两天内退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
