(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似胡乱处罚、樱桃腐烂严重。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：商家称“拼多多”疑似胡乱处罚 回复：刷券情况属实
刘先生是拼多多的一名商家，订单号: pdd2001337870。
拼多多处罚说我在平台刷单套现，处罚中没有出示店铺里面的订单编号，新店开张前期刷过几单，也没有卖过，听别人说这个平台根本没有套券过，就算是要处罚，也应该在刷单的时候通知商家，26号通知说是18号以前有刷单的行为，连规则上说的第一次警告也没有，感觉是随意处罚，要求出示套券的订单凭证。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺刷券情况属实。
案例二：“拼多多”樱桃腐烂严重联系不上客服 已退款
何女士在拼多多购买樱桃，订单号: 170524-305290849921347。
收到货后发现有很多坏果，商品介绍说发现坏果联系客服赔偿，但是我联系客服始终发不出去消息，联系不上卖家客服，在微信公众号平台联系卖家一直显示聊天连接失败。点拨打电话那个选项，店家根本没有留电话，只有一个标点符号，后来我在微信平台联系官方客服也联系不上，打官方客服一直说客服繁忙没人接电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家已帮用户办理退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
