(电子商务研究中心讯) 2017年6月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在网易严选购买了一款男式内裤，订单号: 12830564。
购买单品主页中有注明48小时快速退款。我在收到商品第一时间后拆开其中一款发现尺码偏小，但未试穿。我要求换货被拒绝，现申请退款，也被卖方拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月4日，收到网易严选的回复，称这款产品原则上除明确质量问题外不支持30天无忧退换货，并在商品页面与帮助中心做了说明。之前由于客服的错误判断给用户带来误解了，于本月1号已为用户操作审核同意退货，并已联系用户致歉说明。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
