(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商品质量有问题退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年5月8日在卷皮网购买了一件白色两件套蕾丝连衣裙，订单号：3051923014942498291。
最初收到货物时非常满意，然而洗完捞出来胸前就破了两个大洞，蕾丝抽丝了。刚买的衣服还没有穿过就报销了，跟卷皮网客服多次联系交涉未果，对方以已经洗过的衣服影响二次销售为由拒绝退换货，只提供15元的代金券作为赔偿。我觉得洗过一次就报销的衣服本身就存在严重的质量问题，商家或者卷皮网的质检不过关，水洗并不能作为不予退换货的理由。
衣服不洗怎么穿，85块钱的衣服也不至于洗一次就破了，我花了85块钱买了件一次都没穿的衣服，这难道不是商品本身的质量问题吗。我认为卷皮网和商家的态度及处理问题的方式严重影响了消费者利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户22日联系客服反馈商品洗后破洞要求退货退款，客服告知商品洗过影响二次销售不支持退货退款。31日接到用户再次反馈，客服联系用户解释，商品影响二次销售本来不支持退货退款，考虑到用户的购物体验度，客服多次和商家协商，最终同意用户申请快递未送达仅退款，商品不用退回。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
