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【618曝光】“小红书”无故取消用户订单 遭多名用户投诉
发布时间:2017年06月15日 15:17:41

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.10 0ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称无故取消用户使用新人注册优惠券购买的订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商家单方面取消订单

  董女士在小红书购买紫米面包,订单号:49602159861947700。

   同学分享链接,说首次下载并注册小红书会获得薯券,用来购买紫米面包的话只需一元,很多同学都下载并注册了小红书,并成功下单。下单后两到三天内小红书商家单方面的取消了订单,与客服联系,客服并没有给出合理的解释,只说会把我的实付款还给我,我并不满意结果。之后承诺三天内回电话联系我,当晚就来了电话,电话内容也仅是告知只会还实付的一元钱,当时用掉的薯券也不会退还,且没有对商家取消订单作出解释,言辞感觉不耐烦。我的同学都被退单了,我觉得这就是虚假营销,用优惠促使大家下载并注册小红书,性质恶劣。

  案例二:用户称“小红书”单方面取消订单 毫无诚信可言

  李女士于5月30日在小红书app上以248元购得限时特价产品哺乐多哺乳内衣背心套装,并已完成付款,订单号: 49611106697629100。

  6月1日,该平台以商家定价错误为由,单方面取消订单,与在线客服交涉,客服除了声明已发一张20元优惠券之外,没有给出任何有诚意的解决办法,还单方面结束咨询,这种不顾消费者权益和感受、毫无契约精神的处理问题态度令人无法接受。

  案例三:“小红书”因卖家原因无故取消订单

  刘先生使用优惠券在小红书购买一箱紫米面包,订单号: 49603661791166667。

  下单后迟迟没有发货,5月31日查看订单发现商家已强制取消订单。退款将于24小时内完成,但目前24小时已过,仍未收到退款,小红书客服说是自己的问题,导致未能出货,我感觉被欺骗了。

  案例四:“小红书”单方面取消订单拒绝发货

  黄先生在小红书购买商品,订单号: 49598971796840308。

  小红书新人送满减券满16-15,并且是全场券,在这张券未过期时,小红书的食品打折17元而且包邮,付款时完全正常,无异常显示。我付款联系电话为投诉时所填电话,登录账号为本人常用qq,身份证和姓名均为本人,但小红书在付款成功两天后单方面取消订单,询问客服给出的答案为订单并未支付成功。要求小红书立即发货或者做出赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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