(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.10 0ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称无故取消用户使用新人注册优惠券购买的订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”商家单方面取消订单

　　董女士在小红书购买紫米面包，订单号：49602159861947700。

　　 同学分享链接，说首次下载并注册小红书会获得薯券，用来购买紫米面包的话只需一元，很多同学都下载并注册了小红书，并成功下单。下单后两到三天内小红书商家单方面的取消了订单，与客服联系，客服并没有给出合理的解释，只说会把我的实付款还给我，我并不满意结果。之后承诺三天内回电话联系我，当晚就来了电话，电话内容也仅是告知只会还实付的一元钱，当时用掉的薯券也不会退还，且没有对商家取消订单作出解释，言辞感觉不耐烦。我的同学都被退单了，我觉得这就是虚假营销，用优惠促使大家下载并注册小红书，性质恶劣。

　　案例二：用户称“小红书”单方面取消订单 毫无诚信可言

　　李女士于5月30日在小红书app上以248元购得限时特价产品哺乐多哺乳内衣背心套装，并已完成付款，订单号: 49611106697629100。

　　6月1日，该平台以商家定价错误为由，单方面取消订单，与在线客服交涉，客服除了声明已发一张20元优惠券之外，没有给出任何有诚意的解决办法，还单方面结束咨询，这种不顾消费者权益和感受、毫无契约精神的处理问题态度令人无法接受。

　　案例三：“小红书”因卖家原因无故取消订单

　　刘先生使用优惠券在小红书购买一箱紫米面包，订单号: 49603661791166667。

　　下单后迟迟没有发货，5月31日查看订单发现商家已强制取消订单。退款将于24小时内完成，但目前24小时已过，仍未收到退款，小红书客服说是自己的问题，导致未能出货，我感觉被欺骗了。

　　案例四：“小红书”单方面取消订单拒绝发货

　　黄先生在小红书购买商品，订单号: 49598971796840308。

　　小红书新人送满减券满16-15,并且是全场券,在这张券未过期时，小红书的食品打折17元而且包邮，付款时完全正常，无异常显示。我付款联系电话为投诉时所填电话，登录账号为本人常用qq，身份证和姓名均为本人，但小红书在付款成功两天后单方面取消订单，询问客服给出的答案为订单并未支付成功。要求小红书立即发货或者做出赔偿。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)