(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦女士在丰趣海淘购买商品，订单号：3201705251200099640。
商品是三无产品，无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，并且拒绝退货退款，号称是不支持七天无理由退换货的。违反了消费者保护权益法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后，丰趣第一时间与客户取得联系，得知已于丰趣客服达成和解。因丰趣提供了商品采购单及相关清关证明，但消费者坚持不认可，坚决认为商品质量有问题，为提高消费者的满意度，最终同意为其退货退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
