(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为”的投诉，称手机摄像达不到要求，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年5月25日购买一部华为mate9por，订单号：19486143203511607。
在购买订单生成之前，华为客服并未按照国家规定向我告知开箱验货，正确调试，以及使用维护、保养方法、三包方式以及任何无理由退货等相关规定。现因手机摄像达不到要求，我申请华为退货处理，华为一再推卸责任不予受理退货处理，理由则是超出退货的期限，我购机时并未有任何人向我说明过退货的期限。
在此期间我已要求客服介入协助处理，到现在仍然没有任何满意的答复。此手机5月26日顺丰快递员送货时，也没有按照规定先与我取得联系再送货，直接将快递交于前台，并没有任何人签字，连代签收都没有，更不用说我亲自确认签字了，我认为这也是导致这件事的重要原因之一。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为表示此单客户于2017年5月25日在华为官方旗舰店购机，于2017年5月26日签收，于2017年6月6日要求退货，告知客户超期无法退货，客户反馈物流派件没有联系他所以收到货的时候不是后台显示的签收时间，我们已跟物流核实并提供了客户的签收底单，已知客户超期无法满足其退货需求。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
