(电子商务研究中心讯) 2017年6月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”售后服务差，平台不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
江女士在蘑菇街网上平台购买价值79.8商品，订单号: 885301543575296140。
在系统确认收货后7天内申请退货，售后一直没有办理，48小时之后取消申请并联系客服，客服告知超过时限不予办理。同样的情况，另外商家的商品退货服务能够办理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月19日，收到蘑菇街的回复，称买家因已经超过了7天无理由退货时间，故卖家拒绝了该用户的退货申请。
此情况蘑菇街无法强制要求商家同意退货，目前联系商家协商，商家表示因已超过时间，无法支持无理由退货。建议买家可以和商家友好协商处理，同时后续若对商品不满意，及时在无理由退货时间内发起退货申请，不便之处还请谅解。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵）
