(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”疑似商品售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2017年6月11日在闪电降价app买一件衣服，订单号: 17061121055711107295-FBS-2-2262-3646。
收到货后发现跟我在实体店里买的不一样，用料做工版型都不对，怀疑是假货。于是我打给客服投诉，但是客服一直不承认，说就是正品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
6月20日，收到闪电降价的回复，称已经与用户取得联系，通过用户提供的照片和信息，不能确认是否假货，但确实存在质量问题，我们同意给客户全额退款，残次品不用退款，由消费者自行处理，消费者同意，钱已经退回，请知晓，谢谢。
