(电子商务研究中心讯) 2017年6月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称瑕疵商品拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程女士于5月20日在百联购买一款gucci钱包，订单号:MAE20170520386368。
31日收到货后发现是瑕疵品，有严重的质量问题，具体表现在钱包正面的蝴蝶结设计的两条丝带不对称，左边的丝带接口固定在蝴蝶结圈中，而右边的蝴蝶结丝带接口在蝴蝶结下方。因此左边的丝带无法正常下垂，出现了明显不对称的问题，且实物与官网图片差异较大，严重影响美观。钱包发货过来没有小票，现根本无法断定商品真伪，自5月31日几乎天天投诉处理退货，现在百联承认质量问题，却坚决不肯退货，客服态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
