(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称“卷皮网”错发后没有补偿运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宿先生在好乐买网站加运费257元人民币网购阿迪达斯运动生活黑色运动长裤一条，订单号: 170405283638。
收到裤子以后只穿过一次，洗过一次，然后黑色的裤子变成了大部分红色的。变色特别严重，现在已经又黑又红，然后就怀疑是假货，用手机扫了扫裤子上的码上面不显示商品信息确定了我的怀疑，随后给好乐买客服联系，那边让我上传照片，我也发过去了，说48小时与我联系，但是一直没有联系，我再打过电话去他又让我耐心等待，而且说我买的裤子没法给我提供售后服务，至于怎么处理要他们联系完供应商。问需要多长时间，客服说这个也不确定，让我耐心等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
