(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程网”的投诉，称“携程网”不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生2017年5月28日，通过携程网预定了杭州瑞居酒店的一个房间，订单号: 3763148332。
感觉好像没订成功，就又订了大房。然后到了瑞居酒店，服务台没查到当天的预定，后来发现订的分别是明天和后天的两个房间。因为我年纪大了，眼睛没看清楚日期，当时，酒店服务员很热心，帮我与携程网服务部门联系，退掉两个预订，讲的很清楚两个都退掉，这个可以调查，5月28号瑞居酒店的服务员可以作证。我的手机短信上当时也有信息说一个大房的预订660元退款，1-7天里退款到账。然后至今还没有收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
