(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称在“百度糯米”商品质量问题拆包不给退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士在百度糯米团购，订单号: 980832998558。
有2笔团购由于时间问题均无法消费遂先后进行退款，第一笔订单是团购的代金券，支付时使用支付宝付款，退款后百度糯米发短信说无法原路退回，需退至百度钱包，请实名认证外加绑定银行卡，由于我的百度账号曾在一天之内被盗号修改5次密码，所以我认为百度钱包不安全，于是和糯米和钱包客服沟通均告知不知为何不能原路退回，只能退至百度钱包，由于钱不多所以未注册，钱也未退回。
但于6月3日另一个团购是火锅，去店内消费告知无此菜单所以无法消费，所以过去自动退款，但是又显示无法原路退回，我确信我支付宝使用未出现任何问题，今天再次与糯米和钱包客服沟通，能否有其他方式退款，均推至对方客服，无法解决问题，现在我还是认为百度钱包不安全，所以不想百度钱包实名认证以及绑定银行卡，所以我需要另外的解决方案退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百度糯米表示已联系用户，关于用户反馈的情况已跟用户进行沟通，用户接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
