(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称在“携程”未尽国际机票代理的告知义务。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生是一名携程10年以上的用户。2016年6月17日，我通过携程网为女儿单独去美国华盛顿(纽约中转)参加夏校预定了一张美国联航的往返机票，携程订单号：2413152082。
购票后3天，在朋友的提醒下，电话美国联航热线电话咨询有关乘机人年龄的限制，得知转机的乘机人必须年满16岁，否则必须有监护人同行才能登机。然而，我通过携程网预订国际机票时，无论是订票页面还是随后的短信通知，均未有过需要转机的单独乘机人年满16岁限制的警示提醒。此后收到的行程单中也未有对此重大事项做过任何提示。为此导致我在支付了RMB11，391元的费用后，却未能成行。
本着解决问题的积极态度，更是凭着对携程的长期信任，我主动联系携程客服及各级售后服务机构，以期携程能重视并能妥善解决问题。但，遗憾的是，时至今日，携程对此事拖延推诿，迟迟不予妥善解决。让人气愤的是：在我投诉携程后，携程更新网页，不满16岁乘机录入年龄后，系统自动在醒目位置红字详细提示。这件事本来是本人找出携程漏洞，携程应心存感激。反而，携程要求本人提供6月17日的截屏。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
