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【618曝光】用户投诉“小红书” 称不发货 不退款等
发布时间:2017年06月26日 14:10:00

(电子商务研究中心讯)  2017年6月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称不发货、退款难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”收到退货 不退款

  谢女士于6月6日在小红书购买三盒面膜,订单号:49676337890173452。

  收到货发现买错了便申请退货退款,但是退回去以后小红书收到货只退了一盒面膜的钱,客服说之后退后两盒的钱,等了一周还是没有退回。小红书上的公告标示收到退货后三天内退款,现在咨询客服客服也不理,不给解决,还剩200元始终没退款。

  案例二:“小红书”疑似虚假促销 不发货

  康女士于6月12日在小红书购买高丝洗发水,订单号: 49720369365912535。

  下单后一个星期商家都没发货,6月17短信通知说有残次品,无法发货。然而在小红书app上同样的东西又在打折,既然只剩残次品为什么还在官网售卖,这不是欺骗消费者吗?商家占想取消订单就取消。

  案例三:“小红书”幼儿奶粉包装严重破损 退货运费不承担

  宋女士于2017年6月14日在小红书上购买9罐Cow&Gate英国牛栏婴幼儿奶粉4段800g装,订单号: 49745153292366912。

  一共下了两个订单,一单6罐,一单3罐。6月18日收到货。打开后发现只有4罐是包装完好的,其他5罐包装全都不同程度损坏。3罐封口都是被打开的。剩余两罐包装已完全变形,奶粉已经漏出,但是外部的包装气囊是完好无损的,说明奶粉在装进去之前就是破损的。拍照跟客服反映情况,客服百般推阻,一会儿说退一会儿又说客服会联系我。最后在我的强烈要求下才告知退货地址,并且退货不能用到付,需要消费者自己承担运费。

  案例四:“小红书”多次发错货 退换货难

  薛女士在小红书上购买一套睡衣和一套凉席,订单号: 49586155437182152。

  睡衣买的A款,给我发的B款。最近买了1.8米的凉席,给我发1.5米的凉席,回家洗了往床上铺才发现根本铺不上,小红书还说洗过不能退换。

  案例五:“小红书”商品运输破损客服 推脱12天不处理

  马女士在小红书购买商品,订单号:221162819036。

  购买的商品运输途中破损,按照小红书退款指示流程申请退款后没有任何作用,于是分别联系了客服、发货地和本地转运的物流公司。物流公司和小红书客服说商品破损要先发破损照片为证,然后商品按原路退回,这样申请退款才能被处理。但是在没有拿到商品的前提下无法提供证据图,于是经过多次协商后经同意用面签的方式并拍了破损照片选择拒签,让快递员寄回,但是快递公司说我购买的化妆水已经破损,属于违禁品,不能再寄回,准备销毁商品。

  在此情况下我又去找了小红书客服,客服一直都不予以回答,只是让我等待,同意销毁我的商品,又要求必须收到我的商品退回后才处理退款,这不是在耍赖吗?我已经等待12天。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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