(电子商务研究中心讯) 2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“寺库”的投诉，称“寺库”搞虚假促销活动。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
熊女士于5月31日在寺库网上购买一款钱包，订单号为6041199182055。
当时显示此款钱包正在做活动，并且显示还有7天活动时间，于是花1162.81元购买。两天后，寺库售后电话告知这款没货，协商后送了我一张200优惠券。6月3日我看中了另一款钱包，没有做活动，最终当天花1490.49元(用优惠券后)。
直至6月22日晚询问客服，客服说没有发货，并说帮我查原因，第二天售后给我电话说会帮我查，可是没有准确给回复时间，截止6月25日仍然没有回音。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
