(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称商品破损 退货运费不承担等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”商家发货地错误 拒不退款
黄女士于2017年6月9日在小红书购买两个费雪品牌商品，订单号为49699641769648940。
6月10号该订单物流信息显示在江苏省被签收，并不是我的收货地。我联系小红书客服，客服人员一再推脱，先是说联系物流，没有准确答复，再说联系商家，还是没有准确答复，截止2017年6月19日，小红书客服一直没有给我准确答复。
案例二：“小红书”商品破损退货 运费不承担
王女士于2017年5月31日在小红书购买5盒尤妮佳超省水1/2化妆棉，订单号为49621413654410938。
6月2日收到货发现其中一盒包装破损，导致里边化妆棉污染，于是和小红书客服联系，客服同意将该问题产品进行退货处理(货品费15元)，并支付我退货所产生的运费12元。但是直到6月19日，12元运费仍未退回给我。期间多次联系小红书客服，每次客服一开始都说不知道有退运费这件事，沟通过后就说已经开始处理我的运费，并会在3个工作日内到账，然而一直未退运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已完成退款并回复客人。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
