(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称机制不健全，用户返利难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生是返利网的一名用户，订单号为260010521449015s6823323。
返利网忽悠用户参加0元购，先下单，再把购买金额退回。我参加了0元购活动，买了一台电风扇，消费23.9元，系统提示待返利23.9元。我确认收货后，系统提示返利已到账。我随后提取23.9到支付宝账号，之后一直没有打到支付宝账号，经向客服反映，客服反馈说不满足返利网规则，该账号在同一台设备登录过，不予返还金额。
我认为返利网没有尽到自己的义务和责任，甚至存在欺诈行为，返利网自动提示可以进行0元返利，未说明不能在同一个手机上领取，询问了客服后才被告知此事。机制不健全，事后推诿责任，要客户完全承担损失，这让人怀疑这是否是返利网故意的欺诈行为，而客户的返利金额又去向了哪里？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示经系统检测，用户不符合0元购活动规则，致电与用户沟通，我司愿意此次给予特殊处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。（文/林夕)
