(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称商品质量问题，疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士在莎莎网购买两盒日本蛇毒眼膜，订单号为9974314847265。
当时买的是269元，过两天就降价20元，等了9天收到货了，跟我在日本买的根本不一样，外包装，质量问题一眼就看出来，打开有一股酒精味，跟正品不一样，没想到莎莎官网也卖假货。跟莎莎客服联系，说是大批量购买，外包装会有点不一样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示一向有严格规定禁止出售过期货品及假货并密切关注产质品量，保证所有由莎莎发售的产品均为原厂正货，同时我们为客人提供30日退换保证。莎莎网已联系客人跟进个案，客人表示无需作退货处理。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
