(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉，称商家发错货，用户退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
詹女士于6月10日在尚品网购买1个COACH牌子女包以及一个钱包，订单号为2017061057110、2017061057111 。
收到货物时发现颜色与所购买的不一致，经检查感觉做工皮质等方面不像奢侈品该有的质量，故申请退货退款。因拆包装时没注意把尚品网吊牌拆了，品牌吊牌都有，退货时尚品网以没有尚品吊牌为由拒绝收货和退款，客服说颜色为色差，但无法解释商城为何有跟本人收到的紫色女包同款的商品，我买的是棕色。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
