(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称少发货不予补发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士618活动时在丝芙兰官方网站购买商品，订单号为6011421179。
收到货品时发现货品缺失，于是第一时间联系网站在线客服和微信客服，拍了照片之后得到的反馈是需要核实2-3天。中间由于迟迟无人联系，又多次主动联系电话客服和在线客服，电话客服反馈称给予补寄。大约2周之后，2017年7月3日再次联系在线客服时，客服表示称重显示没少发货，不予补寄，而同时联系电话客服反馈是给予补寄。
反反复复多次，同一家公司的客服口径屡次不一致，且少发货品也迟迟不肯补发。7月3日下午，接到电话说还需要核实2-3天。直到7月6日，丝芙兰官方依旧没有回复且未补发货品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
