(电子商务研究中心讯) 2017年7月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”到店无房不赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于7月11日在去哪儿网预定青岛羽家度假海景公寓，订单号为1 01229468510/101229884044。
当时订单显示预定成功，当晚到店无房，我联系网站客服后，客服通知我本人可以线下从入住其他酒店，但是需要第二天打印入住流水单及发票进行差额的理赔赔付，且订单差额只赔付不超过100%的部分。
本人按照去哪网客服的建议，第二天办理好相关手续且将相应的材料上传去哪儿网，但是4天后去哪儿网客服通知此订单仅给我进行退款处理，并不给我进行任何理赔。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)
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