(电子商务研究中心讯)　　2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”教学质量差，退款难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“阿卡索外教网”教学质量不佳 难退款

　　高女士于7月18日在阿卡索外教网为孩子报名了一对一在线英语培训，缴纳了半年培训费3388元，订单号为415192。

　　在缴费前上过一次试听课，缴费后上过两次正式课，但正式课与试听课的质量和效果差别较大，正式上课时发现老师的口语发音存在问题。因为我是为孩子报名的培训，上课质量存在问题，而且我付款没有超过七天，所以我现在申请退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月25日，收到阿卡索外教的回复，称与该学员协商后该学员表示先冻结30天，冻结到期后再回来上课。

　　案例二：“阿卡索外教网”退款扣费严重 遭投诉

　　吴女士于2016年2月10日在阿卡索外教试听了一次课后，购买了一年的套餐390课时6588元，订单号为277643。

　　上了几次后发现都有很多不同的问题，直到3月27日实在忍无可忍了，要求退款，销售人员说他们有规定超过多少天不允许退款，并说课时费为40一节，完全是乱扣费。但是对方说我的套餐早已过了退款期限，无法申请退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月25日，收到阿卡索外教的回复，称该学员必须周一至周五每天上课，这边会固定为学员约课，如果周一至周五有约了课学生取消的也按完成课时来算。该学员现在是不承认自己当时与我们工作人员沟通的内容了，并非我司乱扣费。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）