(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称客服态度差,水果腐烂不处理等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“拼多多”客服态度差回复:已致歉并退款
李先生在拼多多购买一件衣服,订单号为170706-441744456961422。
客服推荐的尺码小,而且衣服料子很差,质量不好。于是和客服说要退货,客服称运费自理,态度很差,然后和客服就有了言语上的冲突,客服一连串发了一百多甚至是二百多个自理,还骂我没素质,他的态度让我忍受不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已给消费者致歉,并告知商家会在168小时内处理他的退款。
江女士在拼多多购买几百单樱桃,订单号为17070630758085760、170706317554658562639等。
下单后我在其他平台做活动,然后别人收到的有很多烂果,拍图找我处理,我收到以后联系拼多多商家,拼多多商家在后台拒绝了我的退款,不赔付。拼多多客服还关闭了退款入口,一定要找到快递盒子的图片和收到的实物一起拍图,盒子丢了怎么找到一起拍图,拼多多官方客服也一直不怎么搭理,我要求退还烂果的赔款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示已电联客户核实,经平台协商,商家每个订单补偿客户19元,还有两个订单全额退款。
案例三:商家称“拼多多”关联店铺为由冻结货款 回复:已处理
熊先生是拼多多的一名商家,我的店铺于6月8号无法提现,之后询问他们客服才得知,平台以我公司店铺与另一家店铺关联为由,冻结我店铺货款。然而我并不认识那家店铺。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示我部专员已经核实,店铺问题已解决,已解除贵店铺功能限制。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)