(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉,称地址填错,客服不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士在卖客疯购买商品,订单号为17071201040693474429-FBS-2-713。
之前买东西,地址填错了跟客服留言,一直无人理会,然后东西没收到,钱也没退。7月11日,买东西又填错地址,还是一样的情况,无人理会。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卖客疯表示失效订单资料已收到,并转交至公司财务审核,但是由于是公对私的退款,均要通过部室、财务、银行审核,因此时间会稍微长一些,针对客户邮箱资料已经回复用户。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)