(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称鞋子质量有问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
祝先生于6月18日在卷皮网购买鞋子，订单号为3695396014977971192。
收到货后穿了1次，鞋子就开胶15cm左右的长度，而且鞋也磨破了，质量差。联系卷皮商家称我穿过影响二次销售，不给退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示6月23日用户签收商品，7月4日提交退货退款申请，商家表示商品穿过影响二次销售可以补偿5元用户自行维修拒绝用户售后申请。之后用户联系客服反馈，客服联系商家协商处理，因用户商品金额为44元，根据国家鞋子三包规则鞋子金额小于50元是不在保修范围之内，给予2种处理方案：1、商家补偿15元用户自行维修，申请发放一张20元卷皮特买优惠劵；2、退回商家维修，但运费需要用户自行承担。
客服回电用户告知2种处理方案，用户不接受，之后多次联系电话均无人接听。7月14日再次接到用户反馈，核对订单查看到用户7月13日主动电话联系客服表示同意“商家补偿15元现金用户自行维修，发放一张20元卷皮特买优惠劵”方案，并提供支付宝打款账号。目前15元现金商家已打款至用户支付宝账号，优惠券已下发成功。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
