(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称身份证被冒用在来分期贷款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士是来分期的一名用户，订单号为170508134517997687。
2017年5月8日不法分子冒用我的身份证，并且用了别人的手机号在来分期注册并申请了一笔3200元的信贷资金，并不知转往哪一个账户去消费。5月25日我已报警到市局警，警方回复在取证调数据，已回复给来分期催款客服。6月7日和来分期客服沟通要求提供报案的警方回执单，并上传到来分期的客服邮箱。6年26日再次接到来分期的催款电话，并带有人身攻击，对我造成严重侵害，并且至今未有客服向我道歉。
7月4日取到市局警的受理回执单，案件目前在调查中。应来分期的要求上传了市局警的回执单。7月6日和14日两次致电支付宝和来分期协调沟通此事件处理方案，未有回应。7月13日竟然将我的个人信用私自登记为负面记录，影响我的个人信誉，我要求来分期、支付宝相关部门给出处理方案和处理态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示已致电用户说明情况。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
