(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品质量差，退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”U盘疑似售假用户重要数据损坏 回复：退款中

　　万先生在拼多多购买一个可以连接苹果手机的128GU盘，订单号为170711-299084826883913。

　　之后把手机上重要数据导入U盘，拔下U盘再次插入手机，显示没有设备，经过软件检测此U盘为扩容盘，数据全部损坏，造成不可估量的损失。联系商家没人理会，打电话给拼多多客服各种敷衍，商家售卖假货，导致消费者权益受到极大损害。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，平台已退回运费，并告知消费者耐心等待商家退款到账即可。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退还回复：已联系商家

　　李女士是拼多多的一名商家，在拼多多开店交了2000元保证金，后来发现拼多多全是霸王条款，就退店。申请退保证金已半个月，后台显示退款成功，但是我的卡上根本没有收到拼多多的退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已和商家联系处理此问题。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家

　　凌女士是拼多多的一名商家，入驻拼多多一个多月，没什么生意。按照拼多多退店要求，在一切符合规定的情况下，申请了退店。退店二个多月，退店申请被驳回二次。拼多多电话打不通，没有申诉的入口。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已邮件回复商家。

　　案例四：“拼多多”商品质量差客服不处理 回复：已退款

　　肖女士于6月2日在拼多多购买了一双鞋，订单号为170601-321605780480246。

　　6月5日签收，从签收到7月15日总共一个多月，鞋子就脱胶了。联系商家，商家知道后就不再回复消息，我把他承诺的截图，和鞋子脱胶的图都发给了拼多多客服，客服知道以后也是爱理不理的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示订单已办理退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）