(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称疑似恶意罚款,退店保证金不退还等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“拼多多”冻结商家资金 回复:虚假发货属实
吴女士是拼多多的一名商家,7月12日由于快递公司其他客户爆仓,漏掉了16单的扫描,隔天才发现,因此比平台规定的24小时慢了1小时,快递公司出具证明签字盖章,主动承认错误。上传物流信息是第三方快递公司的事情,拼多多和我都无法保证快递公司上传物流信息的速度,拼多多QQ和我们对接给的数据是7月12日16单的发货问题,但是要扣除82单*10元合计820元的金额,而且我们多次申述都遭到拼多多平台驳回,并且在处罚的前一天提现的26000元也遭冻结,这样处罚和规则不人性化。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示商家虚假发货属实。
案例二:“拼多多”退店保证金不退还 回复:已退款
王先生在拼多多购买两套童装,订单号为170704-400232248322372。
商家只给我发了一套,开始说给我补发,可是都四五天了,一直没回应,打电话没人接,联系客服没人回,要求退款也没人回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已办理退款。
案例三:商家称“拼多多”疑似恶意罚款 回复:商家虚假发货属实
涂女士是拼多多的一名商家,7月16日接到拼多多站内信,被投诉虚假发货。我店是于2017年7月6日打的单,7月6日被快递收走。但8号发现有一袋小件没更新记录,询问快递说当时仓库爆仓,还在寻找中。直至7月13日找到已中转出。这是快递问题,不是店铺发货问题,处罚7030元非常不合理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示商家虚假发货属实。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)