(电子商务研究中心讯) 2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品质量问题不予处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
臧女士于7月24日在网易严选下单购买了手机壳、钢笔等物品，订单号为16209799。
7月27日收到以后，发现钢笔笔尖缝隙处漏墨。使用一天发现钢笔时断时续，漏墨现象越来越严重。7月28日给客服沟通，客服说不是质量问题，让我退换货，说不是质量问题的退换货让我承担运费。
网易严选一直以质量上乘，严格筛选自诩，一直很信任他们，但是现在出了质量问题，客服硬是说质量没出问题，这是赤裸裸的欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到网易严选的回复，称已致电联系客户，与用户协商一致，为安排用户退货处理，严选承担运费，用户接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
