(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”擅自修改用户电影票信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于8月4日上午10:30左右在格瓦拉购买了两张电影票，订单号为1170804102213632。
付款成功后订单一直显示正在为您出票，拨打客服电话半天也没有人接，联系微信客服说帮我转接专人处理，然后没有下文了。
直到15:55分，我收到了该网站出票信息，可是在我不知情的情况下订单座位由原来的7排10，12号被修改成了4排04，06号，这种擅自修改客户订单信息的行为实在让人很气愤。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
