(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“网易严选”产品质量问题 拒绝退货
武女士于8月1日在网易严选购买了两个哺乳文胸，共计人民币223元，订单号为16769041。
按照广告宣传标准尺码，自己用皮尺量好自己的尺码，并且按照网页宣传的按照大一号尺码购买，到货后发现尺码与实际严重不符，在还没有穿戴的情况下，要求网易严选提供换货服务，但该网站客服人员以商品没有质量问题为由，拒绝更换商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日，收到网易严选的回复，称致电用户，与用户协商一致，为用户安排用户退货处理，用户同意。
案例二：“网易严选”商品质量差 已联系用户
施女士于4月22日在网易严选购买MUJI四件套，订单号为12382712。
由于被单破洞，我申请换货平台告知没货了，叫我买另一款不同色的。收到货后发现枕套破了更大的洞，和客服谈了许多次，最后说给我补发，到现在8月5日了还没发给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日，收到网易严选的回复，称致电用户，核实已为用户补发，用户反馈今日已收到，商品完好。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
