(电子商务研究中心讯) 2017年8月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称“海狐海淘”货不对板，虚假营销。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韩女士于海狐海淘购买了一个MK的女包，订单号为1707080039062325378954440。
当时这个包包在打榜时图片是黑色，点击进去只有一个选项Navy，图片是黑色，又只有一个选项，所以按常理就认定是黑色。
但是后面经过大半个月的时间收到的却是藏青色，跟客服反馈，客服说我下单的是藏青色，我说这个颜色不是想要的，要退货找售后。客服说直邮商品不退不换，找售后也没用。
后来他们提出补偿100元红包，说退换的话要自己承担所有运费。我说红包就算了，我想坚持退货，你们存在恶意误导，所以各自承担一半的运费。
后面售后打电话过来，说运费是400-465，他们可以承担100元运费，然后补偿100元红包，我说我坚持各自承担运费，然后客服态度就变了，希望能得到合理的赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月14日，收到海狐海淘的回复，称该商品在客户下单时选择即为藏青色，且订单图片展示也为藏青色，非客户所称黑色。
在客户收到商品强烈要求退货后，我司主动与客户积极沟通并且出于减轻客户损失的理念上主动提出可给与适当补偿，但客户坚持要求无理由退货运费双方各承担一半，因客户主观因素导致的无理由退货，运费是需要自行承担的。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
