(电子商务研究中心讯) 2017年8月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“世界邦”的投诉，称“世界邦”虚假宣传，与描述不相符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士在世界邦购买了旅行团一日游，订单号为1702165227049603。
结果两次跟团的行程都与他们当初承诺的不完全一样，商家也承认是他们的失误，但却拒绝赔偿，只同意再他们自己的旅行代金券以抵扣下一次在他家订制旅行的费用，这我完全无法接受，这么糟糕的旅行还想我再上一次当吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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