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“小红书”商家收到退货 迟不退款 超期不发货
发布时间:2017年08月31日 17:04:49

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称商家收到退货,迟不退款,超期不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商家收到退货 迟不退款

  谭女士在小红书购买商品,订单号为50098092599476146。

  之后取消订单,商家称已发货,订单没有取消成功。我就选择拒收,商家表示收到货后两个工作日内退款。物流显示8月3日收到货,后来又说两个工作日审核后就给我退款。我11号再去问就告诉我等待确认收货,各种理由拒不退款。

  案例二:“小红书”超期不发货 客服推诿

  王先生于2017年7月31日在小红书购买商品,订单号为50143158180946504。

  8月8日物流显示正在发往国内,网站显示3-7天快递可到达。咨询客服,客服称正在查询,三个工作日反馈。然而三天过去,没有任何反馈,物流信息依然没有更新,再次咨询客服,说正在查询,24小时内反馈,24小时过去,没有任何反馈。我退货时发现必须得收到货再发出去。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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