(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
简女士于8月1日在86mall购买商品，订单号为D28759005、D28759004等。
付完款之后，却又浏览到网上有许多关于此网站的曝光帖子，发现许多海外华人包括在国内的华人都曾被此网站骗过。于是8月1日便联系客服退款退货，客服只能通过邮件来联系，前前后后几十封，每次提到要退款，想要提现，就拒不回答，要么就是一直说让我再等两天，一直拖延时间。直到8月13日已经十来天了，客服每次邮件都只回复一些没用的东西。这个网站上全是虚假的宣传促销，不仅促销倒计时是假的，还打着国际免邮的旗号，蒙骗在外华人同胞。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户的款项已经在8月12日提交财务办理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
