(电子商务研究中心讯) 2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉生活”的投诉，称“格瓦拉生活”虚假宣传，与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“格瓦拉生活”平台宣传与描述不符
王女士在格瓦拉生活购买电影票，订单号为1708211641210002130280。
由于买错电影票的时间，想改签。注意到有提示不退票，但是没有任何信息提醒不能改票，故我认为我有权利申请改签，并且注意到购买页面上明确写着可以购买退票险，而实际过程中根本没有任何退票险的购买渠道，这实在是欺骗消费者的行为
案例二：“格瓦拉生活”账户被盗用
陈先生于8月25日发现格瓦拉生活账户被手机号码150****3838盗用账户买了三张电影票。
然而本人从未买过，也没有替他人买过。我已致电格瓦拉客服，格瓦拉客服让我与网警沟通，但未明确表示有处理意见。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
