(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年8月14日在有赞微商城购买即食燕窝，订单号为E20170814175916062213608。
2017年8月18日上午收到圆通快递，当即拆箱吃了一瓶，口感不顺滑，燕丝不清亮，有些混。联系客服退货，客服称卡类产品是打包产品，不支持退换货的“为理由拒绝退货，我与客服微信上沟通无效。于2017年8月18日在商城申请了退货退款，对此，客服不予以回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有赞微商城表示安排了维权人员跟进处理，已联系用户，并做好用户和商家的协商沟通工作。如后续有任何进展，也会及时同步。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
