(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“闪电降价”疑似售假 已联系用户
王女士在闪电降价购买了一件外套,订单号为17082016094090227502-FBS-2-936-3679。
结果我收到了衣服后发现是假的,吊牌也是随便系上去的,上边的商标都是歪的。联系客服,客服推脱说只是因为是库存商品所以有一些质量问题,可以退换但是不能退钱。可是我上网询问了很多网友她们说东西退回去了,钱没退回来。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到闪电降价的回复,称回访客户解释客户接受,暂无问题,已告知若需退货可联系平台客服。
案例二:用户称“闪电降价”订单难取消 已解决
胡先生于8月22日在闪电降价购买商品,订单号为17082214453964124149-FBS-2-2670-3502。
8月23日我联系客服取消订单,客服说已经取消,随后却被告知已经发货。于是我再次联系客服,称会联系商家进行召回快递。
在我打电话询问过顺丰后,顺丰去告诉我该件并没有被召回。我询问闪电降价客服,客服称需要拒收邮寄退回后,商家收到货以后3到5个工作日退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到闪电降价的回复,称客户已经办理退货退款,我平台已与8月29日退款成功。
案例三:用户称“闪电降价”疑似售假 平台:已解决
任先生于8月27日在闪电降价购买了一双Adidas M20324运动鞋一双,订单号为17082400225575805060-FBS-2-3584-3502。
经鉴定为假货,告知闪电客服,客服拒不承认。我要求客服出具Adidas授权书,客服以授权书为保密文件为由不予出示,我要求闪电降价以买到假货给予我所承诺的赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日,收到闪电降价的回复,称正在和商家交涉产品问题,目前已经承诺对客户免单,客户已无异议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)