(电子商务研究中心讯)　　2017年9月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”电影兑换券被盗用。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“格瓦拉”付款成功未出票

　　陈女士于9月2日上午10:50在格瓦拉手机下单购买了两张电影票，订单号为1170902105023604。

　　付款后当即收到银行的扣款短信，由于格瓦拉之前也有过好几分钟之后才有取票码短信得情况，而我买票的时间距离开场时间也比较紧张，看到付款成功我就直接去了影城。

　　但是等我们到了影城门口，我翻开APP查看取票码的时候，才发现订单状态显示付款成功，小格正在为您出票。我反复刷新之后，就尝试联系在线客服，结果根本没人回复，电影已经开场，而我不知道究竟发生额什么，电话客服也没人接听。

　　案例二：“格瓦拉”电影兑换券被盗用

　　韩女士在格瓦拉购买了2张分别价值90元的电影兑换券，订单号为1708271332330005150280。

　　买了之后一直没用，直到8月27日被人盗用，我打电话去平台投诉但客服表示不受理，让我报警处理，我有客户端的截屏为证。

　　案例三：“格瓦拉”系统强制升级后 票券被盗

　　张女士于6月29日在格瓦拉绑定了10张新的橙券，但未购买过任何电影，订单号为1708051744130006030284和1708051754360016760284。

　　8月29日格瓦拉APP强制升级后，原票券全部变为已使用票券。客服后告知是被盗刷了，在要求下客服后提供了被盗刷的记录，分别于上海以外的其他城市消费，但是本人居住上海且账户中没有任何次消费记录。可见由于此次更新，APP的系统漏洞和监管不利造成消费者损失。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）