(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”预定酒店未入住，扣全款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”预定了酒店未入住 扣全款
蔡先生于8月29日17.30在去哪儿网预定了西安金莎国际酒店一晚上，房费396，订单号为101278399334。
半小时后我行程有变去不了，找去哪儿网申请退款，客服说预定之后不退款，我打电话问酒店，酒店说没有收到房钱，我问客服，酒店都没有收到钱，我也没有入住，为什么扣全396元，这个钱扣到哪里去了？
案例二：用户称“去哪儿网”恶意克扣机票退款
李女士于8月22日22:08在去哪儿网购买了四张机票，共消费3416元，订单号为331271213575。
由于一直未出票，我就申请了全额退款，并且重新买了机票。我确定申请全额退款的时候是支付成功等待出票状态，但是该网很快驳回我的申请并写明已经出票不允许退款，可是我已经重新买了机票，共消费3296元，订单号为331272009295。
我和去哪儿网客服沟通，对方建议我直接申请第二个，退票理由写重复订票，由于时间紧迫我就听取了他们的建议。后来客服说我信息有两处写错了就算退也只能退两张，而且不保证全额。我已经对该网失去全部信任，这是我第一次和家人一起出国旅行，不提和该网客服周旋浪费了大量时间彻底毁掉了这个假期。
案例三：“去哪儿网”退款迟迟未到账
贾女士在去哪儿网购买了一张火车票，订单号为05021087。
我是用蚂蚁花呗支付的，还款后我改签了火车票，结果页面显示让我支付一次会退款给我，但是等了很久去哪儿网一直没有给我退款，这就等同我支付两次买一张票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。
