(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称下单后迟未发货、疑似虚假发货等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“百联”下单后迟未发货 回复：尽快发货并补偿
王先生于2017年7月23日在百联购买化妆品，订单号为MPE20170723145444。
直到8月20日订单仍无法发货，客服人员天天打电话要求我取消订单。购买时咨询客服，客服称7-15个工作日发货，现在已经快30个工作日。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百联表示已经和用户达成最终协商，调货后将为其尽快发货并作相应体验补偿，用户已表示认可，发货后告知其物流单号即可。
案列二：用户“百联”疑似虚假发货虚假签收 快递已送达小区
付女士于2017年8月14日在百联购买折叠床，订单号为CPE20170814792944。
8月15日看到已有快递单号，商家却迟迟没有发货。15号晚联系客服，16号客服回电说发货，然而我却一直没有接到快递员的电话。8月19号晚再次查看订单信息，发现8月19日订单已签收。我并未收货，更没有任何电话或短信提示，直到8月20日都未有接到收货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百联表示已与用户取得联系并表示歉意，快递已经将商品放在用户小区门卫，用户表示知晓。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
