(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称贷款时误操作，取消难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年8月18日在拍拍贷贷款5500元，订单号为65944568。
贷款时不小心点了还款操作，还了9期贷款。这9期还款操作不需要短信验证，等我再点还款操作第10期就要验证码。我下载拍拍贷APP后发现可提现余额为139元，之后便咨询客服为什么贷款的钱我还没拿就只剩139元，客服称我已经还款，不能取消。我本来以为贷款的钱直接打进银行卡，这钱一直在他们APP我误操作点了还款，现在我贷款到手的钱只有139元，明年还要还拍拍贷3期贷款，每期550元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，最终协商用户承担部分费用350元，用户已充值到账并申请结清。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕）
